disinfecting2u.com – Teknologi kecerdasan buatan (AI) menjadi salah satu bidang dengan pertumbuhan tercepat dalam beberapa tahun terakhir. Di Indonesia, perkembangan kecerdasan buatan menunjukkan gejala yang sama dengan tren global, dimana banyak perusahaan mulai mengeksplorasi dan mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Infomedia sebagai anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan penyedia layanan digital business process outsourcing (BPO) berbasis AI di Indonesia, berkomitmen menawarkan solusi inovatif melalui penerapan otomatisasi dan analitik AI (3A). ) baik di front-end maupun di belakang perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi AI, Infomedia mampu memberikan layanan yang lebih efisien kepada penggunanya.
Eddy Sofryano, Direktur Infomedia, mengatakan: “Pentingnya perusahaan menerapkan teknologi AI merupakan salah satu cara untuk tetap agile terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang terjadi begitu cepat. Saya yakin penerapan teknologi AI di setiap unit/fungsi perusahaan dapat semakin meningkat. efisiensi dan efektivitas bisnis lebih banyak lagi.”
Aspek penting dari layanan yang ditawarkan Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Dengan otomatisasi kecerdasan buatan, banyak proses yang sebelumnya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi. Misalnya, pusat kontak dan kecerdasan buatan multi-saluran (OmniX AI) yang diterapkan dalam layanan pelanggan dapat mengoperasikan chatbot berbasis AI, secara otomatis memproses pertanyaan umum, membuat rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang dianalisis dari data masa lalu, sehingga mengurangi beban kerja. agen layanan pelanggan, dan memberikan respons yang lebih cepat kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan pengalaman pengguna yang lebih optimal.
Selain itu, Infomedia juga menggunakan AI dalam analisis datanya. Dengan menggunakan algoritma pembelajaran mesin, Infomedia dapat membantu perusahaan menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi berbasis data yang lebih efektif. Misalnya, analisis sentimen yang diterapkan pada masukan pengguna dapat memberikan wawasan berharga tentang kepuasan pengguna dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan cara ini, perusahaan tidak hanya dapat memahami kebutuhan pelanggan, namun juga bereaksi lebih tepat dan cepat.
Pada proses bisnis back-end, Infomedia menerapkan teknologi ini pada proses HR untuk memenuhi perjalanan pekerja mulai dari bekerja hingga pensiun. Manfaat penerapan teknologi kecerdasan buatan telah tercermin langsung dalam beberapa penerapan teknologi ketenagakerjaan besar di Indonesia. Tak hanya itu, transformasi digital melalui pengolahan dokumen digital juga diterapkan pada layanan Doc.AI untuk pengambilan data, klasifikasi, verifikasi dan perolehan wawasan mendalam dari informasi yang ada. Melihat perkembangan yang ada, masa depan teknologi AI di Indonesia terlihat sangat menjanjikan.
“Penerapan Contact Center AI di salah satu pusat layanan pelanggan yang dikelola Infomedia mampu meningkatkan efisiensi hingga 30%. Kita dapat berharap bahwa penerapan teknologi ini akan semakin luas dan mendalam. “Infomedia tidak hanya merepresentasikan teknologi, namun juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital,” lanjut Eddy.
Dalam waktu dekat, Infomedia akan menyelenggarakan konferensi pada akhir Oktober 2024 dengan tema INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence. Melalui acara ini Infomedia menghadirkan kolaborasi antara pemerintah, swasta, lembaga dan asosiasi untuk memberikan wawasan mengenai revolusi AI.
Ke depan, sangat penting untuk memastikan semua pihak dapat memperoleh manfaat dari kemajuan teknologi kecerdasan buatan yang akan membawa Indonesia memasuki era baru dalam dunia bisnis. Bagaimana teknologi AI dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada klien merupakan tujuan perusahaan, seiring dengan komitmen untuk terus berinovasi dan mengedukasi pasar.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai teknologi 3A yang dapat diimplementasikan pada CRM dan back office perusahaan, serta informasi Infomedia Conference 2024, dapat mengunjungi website kami di www.infomedia.co.id.(chm)
